10-Punkte-Programm für bleibendes Kundenwohlgefühl Service bei seepex hoch im Kurs
Seit mehr als 30 Jahren bieten wir technisch und wirtschaftlich optimale Lösungen für die verschiedensten Förderprobleme. Orientiert an Kunden- und Branchenbedürfnissen werden nur maßgeschneiderte Pumpenlösungen geliefert.
Mit der Lieferung der Pumpe ist jedoch unsere Leistung noch lange nicht erschöpft. Auch nach dem Kauf einer Pumpe unterstützen wir unsere Kunden mit unserem umfangreichen Angebot an Dienstleistungen, die sich über alle Phasen des Pumpenlebens erstrecken. Unser Ziel ist dabei die Optimierung der Betriebs- und Wartungskosten und Maximierung der Lebensdauer und Leistung Ihrer seepex Pumpe. Daher richten wir auch immer den Blick auf die Lebenszykluskosten, um unseren Kunden die attraktivste wirtschaftliche Lösung anzubieten. Das Fundament dafür legen wir mit unserer kompetenten anwendungstechnischen Beratung, Planung und Projektierung.
10-Punkte-Programm für bleibendes Kundenwohlgefühl
Die Bedeutung des Service spiegelt sich in unserem "10-Punkte-Programm für bleibendes Kundenwohlgefühl" wider, das alle Serviceleistungen von seepex beschreibt.
1. Beratung An erster Stelle dieses Programms steht natürlich die Beratung, die sich an der Reduzierung der Lebenszykluskosten orientiert. Installations- und Inbetriebnahmekosten, Energieverbrauch, Wartungs- und Reparaturkosten, Stillstands- und Produktionsausfall-kosten werden durch die optimale Auslegung jeder Pumpe auf ihren spezifischen Einsatzfall so niedrig wie möglich gehalten.
2. Inbetriebnahme Die Grundvoraussetzung für einen störungsfreien und damit wirtschaftlichen Betrieb einer seepex Pumpe ist ihre fachgerechte Installation und Inbetriebnahme. Wir bieten daher an, diese Leistung von eigenen Servicetechnikern oder von uns autorisierten, gleichfalls hoch qualifizierten und erfahrenen Partnern durchzuführen.
3. Monitoring Die Entwickler und Ingenieure von seepex haben dieses Ferndiagnosesystem entwickelt, damit entsprechende Parameter kontinuierlich gemessen, ausgewertet und dokumentiert werden können. So können wir mit modernster Sensorik minimale Verschleißvorgänge oder drohende Trockenläufe durch Erhitzung erkennen – und sofort darauf reagieren. Die Lebensdauer kritischer Pumpenelemente werden voll ausgenutzt und gleichzeitig nötige Instandsetzungsmaßnahmen exakt auf den jeweiligen Produktionsplan abgestimmt.
4. Serviceverträge Für das "bleibende Kundenwohlgefühl" legt unser Servicevertrag unter anderem regelmäßige Funktionsprüfungen fest. Diese helfen, den Wert Ihrer Anlage zu erhalten und den Produktionsbetrieb sicherer zu machen. Das Angebotsspektrum reicht dabei von „Wartung nach Aufwand“ über Inspektionsverträge bis hin zum Full-Service-Vertrag.
5. Reparaturservice Falls eine Pumpe tatsächlich doch einmal repariert werden muss, kann unser Reparatur-service in Anspruch genommen werden. Jeder Servicemeldung wird eine Servicenummer zugeordnet unter der alle Vorgänge und Schritte der Reparaturbearbeitung hinterlegt werden. Dies ermöglicht die umgehende Termin- und Ablaufplanung bezüglich der zu reparierenden Pumpe(n) und hat zudem den Vorteil, dass der Kunde jederzeit Auskunft über den aktuellen Status der Reparatur erfragen kann.
6. Originalersatzteile Die logistischen Strukturen unseres weltweiten Vertriebs- und Servicenetzes machen es möglich, alle Ersatzteile prompt zu liefern und damit Stillstands- und Produktionsausfall-kosten möglichst minimal zu halten.
7. Mietpumpen Sogar Mietpumpen bieten wir an. Für den Fall, dass z. B. Produktionsspitzen zu überbrücken sind oder schnell Ersatz beim Ausfall einer Pumpe gefragt ist, stellen wir Ihnen Modelle aus unserem Mietpark zur Verfügung. Dieser umfasst Pumpen aller Produktgruppen und Baureihen, also Standardpumpen, Trichterpumpen, Dosierpumpen, Eintauchpumpen, Lebensmittelpumpen und Maceratoren.
8. Versuchspumpen Wenn nötig oder gewünscht, stellen wir auch spezielle Versuchspumpen her, die dem Kunden für einen bestimmten Zeitraum zur Verfügung stehen. Bestätigt sich, dass das seepex Modell den Produktionsablauf optimiert, dann übernimmt man die Pumpe. Bestätigt sich die Prognose nicht, dann hat unser Kunde kein Risiko und die Pumpe wird selbstverständlich zurückgenommen.
9. Training Als weiteren Service führen wir speziell für interessierte Kunden und Servicepartner in Bottrop, in den Büros und Niederlassungen oder auch vor Ort Seminare durch. Hier werden in Theorie und Praxis die Handhabung der Produkte, deren Aufbau und Wirkungsweise, Einsatzgebiete, Montage/Demontage, Wartung und Reparatur geschult. Letztlich geht es immer um die Reduzierung von Lebenszykluskosten. Denn wer gelernt hat, wie Pumpen im Inneren funktionieren und wie man sie wartet, der weiß auch, wie man ihren Wert langfristig erhält und Folgekosten reduziert.
10. Internetpräsenz Das neue seepex Firmenzeichen lautet nicht umsonst seepex.com. Es verweist auf eine große Servicestärke: die Dialogfähigkeit. Unsere Internetseite dient entsprechend als Informations- wie auch als Interaktionsplattform.
Sie bekommen hier reichhaltige Informationen über unser Unternehmen, über Kunden, Märkte, Mitarbeiter. Man kann tief in die technischen Details der Produkte eintauchen aber sich ebenso intensiv über Anwendungsbereiche von Abwasser- und Schlamm-behandlung bis Zuckerindustrie informieren. Ersatzteile lassen sich über ein Online-Formular anfragen und bestellen. Die eigenen Helpline-Nummern der Tochtergesell-schaften in den USA, in Malaysia, China, Frankreich und England sind zu finden wie auch eine 24-h-Helpline-Nummer, die für Deutschland sowie alle anderen seepex Länder von Ägypten bis Thailand gilt. Nicht zuletzt können wir Ihnen mit dem „Produktselektor“ bei der Auswahl der richtigen Pumpe helfen.
