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Qu'il s'agisse de commande de pièces de rechange ou d'assistance pour l'entretien de pompe : Via le code QR indiqué sur la plaque signalétique de la pompe, les clients SEEPEX ont maintenant accès à un service après-vente rapide et qualifié, 24 h sur 24. En scannant avec n'importe quel scanner de code QR, la pompe est clairement identifiée et les clients parviennent directement au Point Service.

En sus d'un lien général d'accès au site Internet SEEPEX, le client dispose ici des fonctions de service après-vente suivantes se référant à la pompe :

 

  • Le manuel individuel de la pompe peut être téléchargé gratuitement. Le client a ainsi accès à tout moment à toutes les informations, sans devoir transporter les instructions de montage et de fonctionnement imprimées.
  • L'équipe de service après-vente SEEPEX peut être contactée directement pour poser des questions supplémentaires - par e-mail, téléphone ou live-chat sur le site Internet.
  • Une demande de pièces de rechange de la pompe identifiée via le code QR peut être émise directement.

 

C'est justement cette dernière fonction de la demande de pièces de rechange qui offre au client un grand potentiel d'optimisation. Ce faisant, les offres continuent à être envoyées à l'interlocuteur d'achat compétent de sorte que le respect des processus du client est assuré. « Cependant, ce service après-vente facilite beaucoup le travail du technicien sur site et lui fait gagner du temps. La recherche fastidieuse du numéro de commission ou du bordereau de livraison est superflue », explique le Dr Christian Hansen, Vice Président Engineering & Innovation et CTO (directeur de la branche technologique) du groupe SEEPEX. « L'approvisionnement en pièces de rechange a été considérablement simplifié pour nos clients et une autre voie de communication rapide avec nos clients a été crée », ajoute le Dr Martin Eggers, directeur du développement des applications chez SEEPEX.

 

 

SEEPEX développe une interface client moderne : Service après-vente en temps réel au Point Service SEEPEX