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Che si tratti dell’ordinazione di ricambi o della manutenzione della pompa: con il codice QR riportato sulla targhetta della pompa, i clienti di SEEPEX ricevono ora un’assistenza rapida e qualificata 24 ore al giorno. Scansionando il codice con qualsiasi scanner di codici QR, la pompa viene identificata in modo univoco e i clienti giungono direttamente al punto di assistenza.

Qui il cliente ha a disposizione, oltre ad un link generale al sito web di SEEPEX, le seguenti funzioni di assistenza riferite alla pompa:

 

  • È possibile scaricare gratuitamente il manuale specifico della pompa. Il cliente può cosi accedere in qualsiasi momento a tutte le informazioni senza dover prendere con sé il manuale d’uso e montaggio cartaceo.
  • In caso di ulteriori domande è possibile rivolgersi direttamente al team di assistenza di SEEPEX, tramite e-mail, telefonicamente o mediante chat in diretta sul sito web.
  • Possono essere richiesti direttamente i ricambi per la pompa identificata con il codice QR.

 

Ed è proprio quest’ultima funzione di richiesta dei ricambi ad offrire al cliente numerose possibilità di ottimizzazione. Le offerte continueranno ad essere inviate al responsabile acquisti competente, in modo da assicurare il rispetto delle condizioni del cliente. “D’altra parte, questo servizio di assistenza agevola molto il lavoro del tecnico sul posto e gli consente di risparmiare tempo. La seccatura di cercare il numero di commessa o la bolla di consegna è finita”, spiega il dott. Christian Hansen, vice presidente Engineering & Innovation e CTO del gruppo SEEPEX. “Ai nostri clienti viene notevolmente semplificato l’acquisto di ricambi, creando un ulteriore, rapido canale di comunicazione con i clienti”, aggiunge il dott. Martin Eggers, responsabile dello sviluppo dell’app presso SEEPEX.

 

 

Assistenza in tempo reale presso il centro di assistenza SEEPEX